技术支持服务
为保证客户的系统操作平台稳定、正常的运行，客户通过技术咨询，以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术，自助解决或由技术专员指导排除故障。

网上在线服务
为了能够更主动、更及时、更方便地提供飞风网络的各项支持服务，飞风网络提供了专门的服务网站，借助于互联网，飞风网络的客户服务将为您提供不受时间、地域限制的自助式服务。

现场支援服务
当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，飞风网络公司提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写 " 现场服务单 " ，记录故障现象与排除方法，并告知客户注意事项，最终由客户签字确认。

应用培训服务
面对客户的迫切需求及各行业的实际特点，飞风网络特制定出一套系统、完整的培训计划，以培养专业性人才为目的，突出实践、应用能力的培养。 为客户提供针对使用者不同的经验水平和工作性质而专门开设的课程 , 客户可根据自身的实际水平选择相应的课程模块, 以满足不同层次人员的的需求。

客户化订制服务
客户化订制是指在飞风网络产品的基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。飞风网络不仅提供标准的可以在各行业通用的解决方案，而且提供灵活的订制服务，将在不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计，满足客户的专用性和针对性，可以贴近应用，快速进行系统推广，更体现了飞风网络个性化服务的特色。

高级应用指导
在企业完成了飞风网络实施之后，往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能，并且尽可能多地应用到实践中。针对这一需求，飞风网络提供的高级应用指导即让资深的客户服务专家在应用现场，根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导，提出适应于企业需要的个案解决方式，或者提出适合于企业的客户赢利方案、分析决策模型，让客户数据真正成为企业最重要的资源，提升企业的盈利能力。

客户关怀服务
飞风网络将客户关系管理的理解落实到自身的服务中。为客户提供主动的关怀，以电话、传真等方式对客户进行回访，了解近期企业的应用变化，并对本项目应用需要进行的相应调整作出提示。

我们的承诺：

• 即时答复
您的电话咨询事宜，我们将会即时给您合理、满意的答复；

• 一个工作日内回复邮件
您的所有邮件都将在一个工作日内得到回复；
在您的申请材料完备的情况下，订单转移申请将在一个工作日内得到回复；

• 二个工作日内回复投诉
您的投诉在二个工作日内得到回复；

• 总监信箱
我们开设了便于沟通与监督的总监信箱；
您可以将一切满意或不满意的信息传递过来。